Esta obra ofrece un tratamiento claro e interesante de la administración de operaciones aplicada a una variedad de organizaciones. El libro presenta un enfoque de manera estratégica, conceptual, práctica e internacional, ya que a lo largo del texto, los conceptos, aplicaciones y casos prácticos permiten al estudiante relacionarse con el mundo real. El libro está dirigido a estudiantes de administración, a nivel licenciatura o posgrado.

CONTENIDO Parte I. Introducción; 1. Administración de operaciones; 2. Papel y objetivos estratégicos de las operaciones; 3. Estrategia de las operaciones; Parte II. Diseño; 4. Diseño en la administración de operaciones; 5. Diseño de producción y servicio; 6. Diseño de la red de operaciones; 7. Distribución y flujo; 8. Tecnología de procesos; 9. Diseño del trabajo y organización de tareas; Parte III. Planeación y control; 10. Naturaleza de la planeación y control; 11. Planeación y control de la capacidad; 12. Planeación y control de inventarios; 13. Planeación y control de la cadena de proveedores; 14. MRP; 15. Planeación y control justo de tiempo; 16. Planeación y control de proyectos;17. Planeación y control de la calidad: Parte IV. Mejoramiento; 18. Mejoramiento de las operaciones; 19. Prevención de fallas y recuperación; 20. Administración de la calidad total. Parte V. El reto de las operaciones; Apéndices, Índice.