Este libro está estructurado alrededor de las cinco partes de un modelo de Administración por Calidad Total (tqm). El núcleo del modelo son las interfases cliente- proveedor, tanto internos como externos, y la importancia que recae en ellos en ciertos procesos. El texto guía al lector a través del lenguaje de tqm y establece los procedimientos necesarios para aplicarlos dentro de una organización. El objetivo de los casos que se presentan es ofrecer a los estudiantes una herramienta que les permita comprender cómo funciona la tqm dentro de las empresas. El libro está dirigido a profesionales de la administración y de la ingeniería industrial, a estudiantes de licenciatura o de posgrado y a maestros relacionados con distintos aspectos de administración de negocios y de tqm.

CONTENIDO Parte I. Las bases, un modelo para la Administración por Calidad Total (tqm); Parte II. tqm, el papel del sistema de calidad; Parte III. tqm, las herramientasy el ciclo de mejoría; Parte IV. tqm, los requisitos organizacionales, de comunicación y de trabajo en equipo; Parte V. tqm, la puesta en práctica.